streszczenie jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi.pdf

„Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi”

Dale Carnegie

str. 1

„Jak zdobyć przyjaciół

i zjednać sobie ludzi”

Dale Carnegie

Dostępny format:

Autor: Dale Carnegie

Wydawnictwo: Studio Emka

Ilość stron: 296

Oprawa: miękka

Cena: 69 zł

Do kupienia: http://nlplodzsklep.nextore.pl

mp3

x x x

SPIS TREŚCI

Dale Carnegie - przedmowa do wydania poprawionego.

Jak i dlaczego napisałem tę książkę?

Dziewięć rad, jak czytać tę książkę.

CZĘŚĆ PIERWSZA - PODSTAWOWE TECHNIKI KONTAKTÓW Z LUDŹMI

1. "Jeśli chcesz zebrać miód, nie przewracaj ula".

3. "Ten, kto potrafi to zrobić, ma za sobą cały świat.

2. Wielki sekret kontaktów z ludźmi.

Ten, kto nie potrafi, wędruje samotnie".

CZĘŚĆ DRUGA - SZEŚĆ SPOSOBÓW, KTÓRE SPRAWIĄ, ŻE LUDZIE BĘDĄ CIĘ LUBIĆ

1. Zrób to, a będziesz wszędzie miłym gościem.

4. Jak zostać dobrym rozmówcą.

2. Jak zrobić dobre wrażenie.

5. Jak zainteresować ludzi.

3. Jeśli tego nie zrobisz, wpędzisz się w kłopoty.

6. Co zrobić, aby ludzie od razu Cię polubili.

CZĘŚĆ TRZECIA - JAK PRZEKONAĆ INNYCH DO TWOJEGO SPOSOBU MYŚLENIA

1. Nie można wygrać kłótni. 7. Jak zapewnić sobie współpracę innych.

2. Jak narobić sobie wrogów. 8. Magiczna formuła.

3. Jeśli nie masz racji - przyznaj to. 9. Każdy tego chce.

4. Kropla miodu. 10. Co sprawdza się w kinie i telewizji, przydaje się i w

5. Sekret Sokratesa. życiu.

6. Wentyl bezpieczeństwa. Jak poradzić sobie ze skargami. 11. Gdy wszystko zawiodło.

CZĘŚĆ CZWARTA - BĄDŹ PRZYWÓDCĄ: JAK ZMIENIĆ LUDZI NIE ZRAŻAJĄC ICH I NIE ZNIECHĘCAJĄC

1. Jeśli już musisz wytknąć komuś błąd.

6. Jak popchnąć ludzi do sukcesu.

2. Jak krytykując nie zostać znienawidzonym.

7. Daj psu właściwe imię.

3. Najpierw powiedz o własnych błędach.

8. Jak sprawić, aby ludzie uwierzyli we własne siły.

4. Nikt nie lubi wykonywać rozkazów.

9. Jak sprawić, aby ludzie robili to, co chcesz,

5. Pozwól rozmówcy zachować twarz.

z przyjemnością.

Instytut Rozwiązań Alternatywnych B2B tel: 660 921 761

e-mail: joanna@szkolenia-b2b.pl www.szkolenia-b2b.pl

„Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi”

Dale Carnegie

str. 2

Książka „Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi”

z kolei reagują w myśl zasady „najlepszą obroną jest

ukazała się po raz pierwszy w 1937 roku, lecz w istocie

atak” krytykując nas, a w całym tym procesie żadna ze

jej historia sięga roku 1922. Z początkiem lat 20. XX

stron nie spogląda na własne ręce. Jeżeli chcemy

wieku wyszedł na światło dzienne i wreszcie został

zjednać sobie ludzi, musimy – nawet w chwili złości -

nazwany jeden z głównych problemów tkwiących w

nauczyć się osiągnąć spokój, zanim jeszcze damy upust

dotychczasowych programach nauczania. Świat

naszym emocjom poprzez krytykę innych.

b i z n e s u , c h o ć d o s ko n a l e p r z y g o t o w a ny d o

wykonywania swoich zadań, nie mógł w pełni korzystać

Wielki sekret kontaktów z ludźmi.

ze swoich możliwości, gdyż brakowało w nim

Jedzenie, spanie czy rozrywka – te potrzeby

p o d s t a w o w e j w i e d z y z z a k r e s u s t o s u n kó w

potrafimy z dużą efektywnością zaspokoić sami. Istnieje

międzyludzkich. Carnegie, jeden z ówczesnych

jednak nagminnie niezaspokojona potrzeba, która

wykładowców kursów dla ludzi interesu, w odpowiedzi

niezbędna jest do szczęścia każdego człowieka, czyli

na te braki w wykształceniu przygotował krótkie

potrzeba uznania, poczucia władzy. Czemu tę jedną

wystąpienie pt. „Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie

potrzebę tak ciężko zaspokoić? Cały sekret tkwi w tym,

l u d z i ”, k t ó r e z c z a s e m r o z r o s ł o s i ę d o

że to inni ludzie muszą wyrazić nam swoje uznanie.

pełnowymiarowego wykładu, by w kolejnych etapach,

Jeżeli chcemy, by inni ludzie wykonali dla nas jakąś

po latach badań, poszukiwań i doświadczeń stać się

pracę, musimy pamiętać, jak ważne dla nich są

książką – podręcznikiem o tym samym tytule. Dzieło

pochwały i uznanie. Swoiste płacenie uznaniem za

Dale'a Carnegie jest więc publikacją „uczącą się” –

czynności niezbędne dla naszego sukcesu staje się

zarówno w okresie powstawania, jak i bezpośrednio po

najbardziej opłacalną transakcją.

wejściu na rynek, gdyż autor przez lata wprowadzał do

swego dzieła niezbędne, uwarunkowane zmianami

„Ten, kto potrafi to zrobić, ma za sobą cały świat.

społeczno – gospodarczymi i doświadczeniem

Ten, kto nie potrafi, wędruje samotnie.”

życiowym poprawki.

Empatia poznawcza to zdolność, która według

autora może stać się podstawą do zbudowania

Dziewięć rad, jak czytać tę książkę.

lepszego życia. Drogą do spełniania naszych potrzeb nie

mogą być nasze potrzeby same w sobie. Jeśli się sobie

Carnegie to wykładowca wymagający, ale

uważnie przyjrzymy zauważymy, że wszystko, co

niepozostawiający czytelnika - swojego ucznia -

robimy, to wynik tylko i wyłącznie naszych chęci. Czemu

samemu sobie. Zanim rozpoczniesz lekturę książki,

więc oczekujemy, że inni wykonają nasze polecenia,

autor udzieli Ci 9 cennych rad, dzięki którym będziesz

zachęceni tylko naszymi potrzebami? Budując nasze

mógł pochłaniać przekazywaną Ci wiedzę w sposób

relacje z innymi ludźmi, musimy dać sobie chwilę na

maksymalnie efektywny. Wiedza, do której nie

zastanowienie się nad potrzebami tych konkretnych

wracamy i której nie trenujemy wciąż na nowo, staje się

ludzi i właśnie ich użyć jako argumentu w dążeniu do

z czasem wiedzą zanikającą, dlatego pozycji „Jak zdobyć

własnych celów.

przyjaciół i zjednać sobie ludzi” nie można wypożyczyć

i zwrócić, ale koniecznym okazuje się

Część druga – sześć sposobów, które sprawią,

posiadanie jej na własność.

że ludzie będą Cię lubić .

Część pierwsza – podstawowe techniki kontaktów z

Zrób to, a będziesz wszędzie miłym gościem.

ludźmi.

Ludzie, którzy czują, że interesujemy się ich

życiem i problemami, są chętni do nawiązywania z nami

„Jeśli chcesz zebrać miód, nie przewracaj ula.”

przyjaźni oraz do wchodzenia z nami w interesy.

Punktem wyjścia dla budowania udanych

Sytuacja, w której wszyscy ludzie skupiają się tylko

kontaktów międzyludzkich - zarówno w życiu

i wyłącznie na sobie, nie dając innym chwili na

prywatnym jak i w biznesie - okazuje się powściągliwość

zwierzenie się ze swoich problemów, jest dla nas okazją

w wyrażaniu krytyki. Zarówno wielcy i szanowani tego

do wykorzystania – każdy z nas, ciągle skupionych na

świata, jak i słynni zbrodniarze, okazują się pod

sobie, największą sympatią obdarzy tę jedyną osobę,

wieloma względami takimi samymi ludźmi jak my.

która na równi z nami będzie rozwiązywać nasze własne

Tworzymy błędne koła – wytykamy błędy innym, a oni

problemy.

Instytut Rozwiązań Alternatywnych B2B tel: 660 921 761

e-mail: joanna@szkolenia-b2b.pl www.szkolenia-b2b.pl

„Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi”

Dale Carnegie

str. 3

Jak zrobić dobre wrażenie.

Co zrobić, aby ludzie od razu Cię polubili.

Jak zrobić dobre wrażenie? Carnegie daje na to

W poprzednim rozdziale dowiedzieliśmy się, że

bardzo prostą radę – wystarczy się uśmiechać.

zainteresowanie możemy zyskać poprzez rozmowę

Nieważne jest, czy rozmawiamy z kimś twarzą w twarz,

o pasji współrozmówcy. Ten rozdział rozszerza

czy też prowadzimy rozmowę telefoniczną – uśmiech

poprzedni. Pozwalamy sobie nie tylko na żywe

jest nie tylko jednym z grymasów na twarzy, ale ma

zainteresowanie sprawami współrozmówcy, ale także

również wpływ na zmianę tonu głosu czy sposobu

okazujemy podziw dla jego osiągnięć w danej

wypowiedzi. Dajmy się poznać z pozytywnej i radosnej

dziedzinie. Efekty? Zupełnie bezinteresownie

strony, a będziemy traktowani jak przyjaciele.

poprawiamy humor zmęczonym pracą urzędnikom,

zyskujemy długoletnich przyjaciół, zdobywamy

Jeśli tego nie zrobisz, wpędzisz się w kłopoty.

opłacalne zlecenia.

Ludzie, istoty przepełnione pychą, żądne

władzy i uwielbienia z pewnością uszanują tego, kto

Część trzecia - jak przekonać innych do Twojego

zada sobie trud zapamiętania ich nazwiska. Nie jest

sposobu myślenia.

istotnym, czy zwracamy się do kelnerki czy też prezesa,

czy prowadzimy rozmowę na przyjęciu, czy też

Nie można wygrać kłótni.

ustalamy szczegóły umowy biznesowej – zawsze

Wielu ludzi myli wygraną kłótnię

zwracajmy się do naszego rozmówcy imieniem

z przekonaniem innych do naszego zdania. Powinniśmy

i nazwiskiem. Człowiek bowiem posiada imię i nazwisko

zacząć odczuwać taką „wygraną” w kategorii przegranej

na własność i to odróżnia go od innych osób, dlatego tak

– przegranej szansy na zdobycie przyjaciela, szacunku

istotnym jest, by wyrazić swoje poszanowanie dla

czy kontraktu. W kłótni obie strony zawsze przegrywają,

i n nyc h p o p r zez p a m i ę ć o i c h d a nyc h o ra z

niezależnie od wyniku. Jedynym rozsądnym wyjściem

zainteresowaniach.

jest unikanie kłótni, łagodzenie jej w samym zarodku.

Wsłuchanie się w argumenty przeciwnika, spokój oraz

Jak zostać dobrym rozmówcą.

okazanie zrozumienia drugiej stronie zapewnią nam

Jak się okazuje, za najlepszego rozmówcę

jedyną możliwość wygranej.

uznaje się tę osobę, która mówi najmniej, a najwięcej

słucha. Często nie zależy nam na samej rozmowie,

Jak narobić sobie wrogów.

wymianie zdań, a jedynie na zrzuceniu z siebie ciężaru.

Jak narobić sobie wrogów? Wystarczy

Ze złością spoglądamy na osoby, które przeszkadzają

powtarzać ludziom, jak bardzo się mylą. Jeżeli jednak

nam zająć się na głos naszymi problemami, wygłaszając

chcemy osiągnąć cel, musimy powstrzymać się od uwag

co chwila własne zdanie. Jeżeli chcemy zjednać sobie

i zachowywać się dyplomatycznie. Kiedy jesteśmy

ludzi, musimy być ponad to – odstawić na bok własne

nawet w 100% przekonani, że mamy rację, nigdy nie

„ja” i zająć się innymi osobami.

wytykajmy błędu naszemu rozmówcy i spokojnie

wysłuchajmy jego argumentów, zaś w międzyczasie

Jak zainteresować ludzi.

delikatnymi sugestiami naprowadzajmy go na nasz tok

Jak często potrzebujemy odbyć rozmowę

myślenia. Gdy nasz przeciwnik dojdzie na rozsądnych

z kimś, kto już na wstępie wyraża dezaprobatę dla

(choć naszych) wniosków samodzielnie i uzna je za

naszej prośby? Zbyt często. Carnegie pokazuje, jak

własne, z pewnością zyskamy więcej niż w czasie kłótni.

zjednać sobie rozmówcę – zanim przystąpimy do

dyskusji zadajmy sobie nieco trudu i poznajmy

Jeśli nie masz racji – przyznaj to.

zainteresowania naszego partnera i po prostu od tego

Kiedy wynika jakiś problem, strony z natury

rozpocznijmy rozmowę - z pełnym zaangażowaniem

przygotowują się do kłótni. A jeśli jedna ze stron

i zainteresowaniem. Ten „wspólny” temat do rozmowy,

przyzna, że nie miała racji? Nikt się tego nie spodziewa.

będący w rzeczywistości pasją naszego partnera,

Przyznawajmy się zawsze do popełnianych

zapewni nam sukces w naszej sprawie.

błędów, mówmy sami o sobie rzeczy, które może mieć

na nasz temat do powiedzenia nasz rozmówca. Łatwiej

jest bowiem usłyszeć krytykę o sobie z własnych ust, niż

z ust innych osób. Nasz przeciwnik straci argumenty

przeciwko nam, bo przecież wszystko zostało już

powiedziane. Co więcej, wzrosną szanse na to, że gdy

my staniemy po jego stronie, to on stanie po naszej.

Instytut Rozwiązań Alternatywnych B2B tel: 660 921 761

e-mail: joanna@szkolenia-b2b.pl www.szkolenia-b2b.pl

„Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi”

Dale Carnegie

str. 4

Kropla miodu.

Magiczna formuła.

Jak upewnić się, że właśnie rozpoczynana

Czy poświęcilibyśmy swój cenny czas na to, by

rozmowa w trudnej sprawie będzie miała serdeczny

robić rzeczy mające na celu jedynie spełnienie życzenia

przebieg? Musimy okazać odrobinę przyjaźni naszemu

innej osoby? Nie - i w takim właśnie sposób postrzegają

rozmówcy. Pochwalmy produkt, który u niego

nasze potrzeby inni ludzie. Jeżeli jednak poświęcimy

nabyliśmy, jego usługi czy też jego oddanie. Pozwólmy,

odrobinę czasu na zgłębienie potrzeb i zainteresowań

by opowiedziała nam o sobie i słuchajmy z żywym

rozmówcy a dyskusję poprawdzimy w duchu

zainteresowaniem. Ta kropla miodu, którą jest nasze

zrozumienia dla partnera, to z pewnością osiągniemy

przyjacielskie nastawienie, potrafi więcej zdziałać niż

zamierzony skutek. Nie warto rozpoczynać rozmowy,

najbardziej logiczne argumenty.

gdy jesteśmy nastawieni tylko na swoje potrzeby;

czasem lepiej poczekać i przygotować plan rozmowy,

Sekret Sokratesa.

zamiast działać pod presją chwili.

Sokrates, człowiek, który zmienił sposób

myślenia świata i do dziś pozostaje autorytetem

Każdy tego chce.

z zakresu filozofii, nigdy nie mówił ludziom, że się mylą.

Nieczęsto zastanawiamy się nad tym, co tak

Sekret Sokratesa tkwił w zadawaniu takich pytań, na

naprawdę powoduje, że dany człowiek jest tym, kim

które jego rozmówcy musieli odpowiedzieć „tak”. Już

jest i znajduje w danej chwili w tym miejscu, w którym

na samym wstępie dyskusji przeciwnicy, wypowiadając

się znajduje. Za każdym razem jednak, gdy pozycja,

s ł o w o „ta k ”, n a s ta w i a l i s i ę p oz y t y w n i e d o

opinia tej osoby nam nie odpowiada, z pewnością

współrozmówcy, stawali się bardziej otwarci na

zadajemy sobie trud uświadomienia jej tego. Carnegie

sugestie i z chęcią przejmowali tok myślenia, do którego

zaznacza, że jest to zbędne – każda osoba oczekuje

doprowadziła ich seria pytania, z którymi sami się

zrozumienia oraz współczucia. Nie możemy przecież

zgodzili.

winić kogoś za to, że urodził się kimś innym niż my,

a jego życie przebiegło inaczej, ponieważ dokładnie ta

Wentyl bezpieczeństwa. Jak poradzić sobie ze

sama siła stworzyła nas samych.

skargami.

Kiedy ktoś przychodzi do nas ze skargą, czuje się

Każdy to lubi.

niedoceniony bądź oszukany, najlepszym wyjściem

Człowiek większość swoich zachowań

z sytuacji jest pozwolenie tej osobie na opowiedzenie

motywuje w dwojaki sposób – z jednej strony każdy

nam o swoich żalach. Gdy chcemy, by ktoś podjął

z nas chce być we własnych oczach i w oczach innych

przychylną nam decyzję, zachęćmy tę osobę do dialogu.

osób bohaterem, który z pasją działa na rzecz innych

Człowiek mówiący na głos o swoich problemach czy też

i tak właśnie przedstawiamy się spotkanym ludziom,

o niejasnościach sytuacji, zyskuje zdolność dystansu do

kiedy w rzeczywistości okazuje się, że kierują nami tak

własnej sytuacji tak, że o wiele łatwiej jest mu podjąć

podstawowe uczucia jak zazdrość, chciwość czy chęć

niczym nie skrępowaną decyzję, a w swoich osądac

posiadania. Jak bardzo byśmy się nie maskowali, te

z pewnością będzie przychylny temu, kto ułatwił mu

rzeczywiste motywacje często wychodzą na jaw

rozważania.

i równie często zauważamy je u innych osób – czy

jednak koniecznym jest udowadnianie im tego?

Jak zapewnić sobie współpracę innych.

Carnegie ukazuje, że nie – ponieważ o wiele więcej

Lubimy czuć się zdolni, mądrzy, kreatywni.

zyskamy, gdy wraz z rozmówcą przymkniemy oko na

Lubimy otaczać się rzeczami, z którymi jesteśmy

jego niezbyt chlubne motywy, a wychwalimy działania

związani. Pozwólmy więc innym przejąć inicjatywę

ideologiczne.

związaną z naszym pomysłem, tak by czuli, że są jego

współtwórcami. Pochwalmy ich, gdy samodzielnie

Co sprawdza się w kinie i telewizji, przydaje się i w życiu.

dojdą do rozsądnych wniosków, dajmy odczuć, że to

Ten rozdział przynosi nam odpowiedź na

właśnie oni sami zapracowali na sukces. W ten sposób

pytanie „jak sprzedać własne pomysły”. Dotyczy

nie będziemy musieli sprzedawać, reklamować ani

zarówno sfery biznesowej jak i prywatnej. Carnegie

argumentować naszych pomysłów, ponieważ partnerzy

poleca nam rozpocząć naszą przemianę w skutecznego

będą się dopraszać o możliwość ich nabycia.

sprzedawcę od obejrzenia serii reklam. Nauka, jaką

z nich możemy wynieść, jest bardzo prosta – swoje

produkty zawsze musimy przedstawiać w idealnym

Instytut Rozwiązań Alternatywnych B2B tel: 660 921 761

e-mail: joanna@szkolenia-b2b.pl www.szkolenia-b2b.pl

„Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi”

Dale Carnegie

str. 5

świetle, często w ujęciu odwrotnym do oferty

rozmówcy o pozytywach płynących ze zmiany jego

przeciwnika, która nigdy nie dorówna naszej. Ważny

zachowania i przemilczenie jego mniej zadowalających

jest także element show, urządzenia zapierającego

skutków.

dech w piersiach przedstawienia, które sprawi, że

rozmówca zwróci uwagę właśnie na naszą wizję i nasz

Najpierw powiedz o własnych błędach.

pomysł, nawet jeżeli wybiera jedynie pomiędzy swoimi

Człowiek z natury nie lubi czuć się samotny

a naszymi poglądami.

w swojej niedoli (o ile łatwiej jest np. radzić sobie

z nałogami w gronie ludzi z podobnym problemem niż

Gdy wszystko zawiodło…

samotnie). W krytyce także nie chcemy być

Gdy zastosujemy wszystkie poznane do tej pory

osamotnieni. Dowiedzieliśmy się już, że dobrą osłodą

rady, wczujemy się w sytuacje partnera, będziemy

krytyki jest wcześniejsza pochwała, ale Carnegie w

pozytywnie do niego nastawieni i będziemy mu

zanadrzu ma więcej sztuczek – wie, że łatwiej znieść

schlebiać, a mimo to nie osiągniemy zamierzonego

niepochlebne opinie, kiedy ten, kto je wyraża, pokazuje

skutku - Carnegie przychodzi nam z kolejną radą.

nam, że nie jesteśmy jedynymi niedoskonałymi

R z u ć m y n a s z e m u r o z m ó w c y w y z w a n i e –

istotami w otoczeniu.

współzawodnictwo to właśnie to, co od wieków

motywuje ludzi do działania coraz lepiej i efektywniej.

Nikt nie lubi wykonywać rozkazów.

Proste sztuczki sprawiające, że człowiek działa lepiej

Książka często mówi o jakże żywej potrzebie

tylko po to, by pokonać przeciwnika sprawiają, że nasz

czucia się ważnym. I tym razem przemówimy do tej

cel zostanie osiągnięty szybciej i w lepszym wydaniu niż

podstawowej potrzeby dla uzyskania korzyści, bo czyż

w chwili, w której współzawodnictwa brak.

nie tracimy władzy, gdy ktoś wydaje nam rozkazy?

Czujemy się dumni mogąc podejmować decyzje

Część czwarta – być przywódcą: jak zmieniać ludzi

i samemu obierając sposób działania – gdy chcemy, by

nie zrażając ich i nie zniechęcając.

ktoś coś dla nas zrobił, skorzystajmy z tej wiedzy

i zamiast wydawać kolejne zniechęcające do działania

Jeśli już musisz wytknąć komuś błąd…

rozkazy sprawmy, by rozmówca sam rozważył celowość

Nikt z nas nie lubi słuchać o błędach, jakie

naszej propozycji. W ten sposób okażemy mu nasz

popełnia, ale są chwile, kiedy reagujemy na krytykę

szacunek i powierzymy nasze zaufanie, a to okazuje się

delikatniej niż w innych; cały sekret w dowiedzeniu się,

bezcenne w efektywnych kontaktach z innymi ludźmi.

jakie to są momenty. Otóż, jeżeli najpierw usłyszmy

pochwałę, łatwiej będzie nam znieść krytykę.

Pozwól rozmówcy zachować twarz.

Wystarczy początkowe zadowolenie z naszej pracy, by

N i e k a żd y o k a z u j e s i ę u r o d zo n y d o

wyrażona następnie niepochlebna opinia stała się dla

wykonywania czynności, które zostają mu powierzone,

nas motywacją do lepszej pracy, a nie powodem do

ale niestety każdy, gdy już coś robi, czuje się ekspertem

buntu. Co więcej – nasz rozmówca nie tylko nie

w danej dziedzinie. Jak delikatnie przekazać drugiej

wybuchnie gniewem, ale także z pewnością sam

osobie, że chcemy, by działała dla nas na innym polu niż

z n a j d z i e m e t o d y n a p o p r a w i e n i e s w o j e g o

dotychczas nie raniąc jej uczuć, a tym samym

postępowania.

zapewniając efektywność na nowym stanowisku?

Musimy tej osobie pozwolić zachować twarz, czyli nie

Jak krytykując nie zostać znienawidzonym.

zabierać jej etykiety eksperta, natomiast nowe zadania

Carnegie zdaje sobie sprawę z tego, że krytyka

przedstawić jako awans, a nie cofnięcie w hierarchii.

jest nieunikniona, ale na całe szczęście daje nam garść

Osiągniemy swój cel, nie niszcząc jednocześnie

przepisów na to, jak mimo zauważania błędów innych

poczucia wartości drugiej osoby.

zachować twarz przyjaciela. Wyrażając krytykę musimy

robić to pośrednio – na tyle jasno, by rozmówca

Jak popchnąć ludzi do sukcesu.

wiedział, że zauważyliśmy popełniony przez niego błąd,

Najlepszą inspiracją do zmian na lepsze okazują

ale i na tyle delikatnie, by nie czuł się urażony czy

się dotychczasowe postępy – chwalmy wiec naszych

pozbawiony szacunku. Istotne jest także zapamiętanie

rozmówców za każdy najmniejszy sukces, nie

prostej zasady – z wyrażonej krytyki nie może wynikać

szczędźmy im pochwał, budując własnymi słowami ich

negatywny skutek. Koniecznym jest uświadomienie

ścieżkę sukcesu. Kiedy będą dla nas pracować ludzie

Instytut Rozwiązań Alternatywnych B2B tel: 660 921 761

e-mail: joanna@szkolenia-b2b.pl www.szkolenia-b2b.pl

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: