docenić konflikt. od walki i manipulacji do współpracy. wydanie iii rozszerzone scan.pdf

(7011 KB) Pobierz
887606417.012.png
6
SPIS TREŚCI
3. Skuteczne i pomocne słuchanie ....................................53
Parafraza ......................................................................................... 58
Uwaga. Sygnały świadczące o kontakcie,
szacunku i śledzeniu toku wypowiedzi ................................. 60
Sprawdzanie właściwego rozumienia ........................................ 61
Utrzymanie tematu rozmowy .................................................. 63
Odzwierciedlanie ............................................................................ 65
Prowadzenie ................................................................................... 68
Porządkowanie chaotycznych wypowiedzi ............................. 68
Ośmielanie rozmówcy ............................................................... 70
Zadawanie pytań. Proponowanie tematów .............................. 71
CZĘŚĆ II
JAK RADZIĆ SOBIE Z PRESJĄ I MANIPULACJĄ? ......73
Zachowania asertywne ................................................................... 75
4.
Trudność mówienia NIE ................................................77
Asertywna odmowa ........................................................................ 82
„Zdarta płyta” ................................................................................. 87
Odmawianie ............................................................................... 87
Egzekwowanie praw i wyrażanie życzeń .................................. 88
Obrona własnych granic ................................................................ 91
5.
Zamiana oceny na opinię ...............................................95
Traktuj trudne oceny jak opinie .................................................... 98
6.
Radzenie sobie z krytyką ..............................................105
Poszukiwanie krytyki ................................................................... 108
Demaskowanie aluzji .................................................................... 111
„Zamglanie” .................................................................................. 113
Uprzedzanie krytyki .................................................................... 115
887606417.013.png 887606417.014.png 887606417.015.png
 
SPIS TREŚCI
7
CZĘŚĆ III
JAK SKUTECZNIE NEGOCJOWAĆ? ..........................119
7.
Negocjacje nastawione na współpracę ........................121
8.
Podstawowe uniwersalne reguły negocjacyjne ..........127
Oddziel ludzi od problemów ....................................................... 129
Koncentruj się na interesach, a nie na stanowiskach .................. 133
Formułuj pytania przed odpowiedziami ..................................... 136
Doceniaj pozytywy. Nazywaj osiągnięcia w negocjacjach ............ 138
9.
Etapy negocjacji nastawionych na współpracę ............ 141
Etap 1. Ustalenie reguł ................................................................. 145
Etap 2. Nazwanie interesów swoich i partnera ........................... 147
Przedstaw wyraźnie i przekonująco swoje interesy ................. 149
Aktywnie poznawaj interesy partnera .................................... 152
Gra „Ekspert” .......................................................................... 155
Gra „Maskowanie” ................................................................... 156
Formułuj wspólne i sprzeczne interesy .................................. 157
Odwołuj się do interesów partnera ........................................ 159
Etap 3. Formułowanie problemów negocjacyjnych ................... 161
Granice negocjowanych problemów ...................................... 164
Etap 4. Poszukiwanie rozwiązań ................................................. 166
Formułowanie pomysłów ....................................................... 167
Analiza i weryfikacja pomysłów ............................................. 168
Podjęcie decyzji ....................................................................... 168
Uwaga! Końcówka negocjacji ................................................. 169
Zakończenie .........................................................................171
Literatura wiążąca się z tematem naszej książki
i mogąca Cię zainteresować ................................................. 175
887606417.001.png 887606417.002.png 887606417.003.png
 
8
SPIS TREŚCI
CZĘŚĆ IV
SUPLEMENT.
PROSTOTA I PARADOKS NEGOCJACJI ...........177
10. Co zrobić, żeby się porozumieć? .................................181
Nazywanie swoich prawdziwych potrzeb .............................. 183
Nazywanie intencji .................................................................. 186
Modelowanie ............................................................................ 187
Komunikat JA .......................................................................... 188
Mówienie w czasie przyszłym ................................................. 190
11. Czego unikać w negocjacjach? ....................................191
Oceny, pouczenia, dobre rady ................................................ 193
Niepotrzebne dawanie przykładów ........................................ 195
Zadawanie pytań z tezą ........................................................... 195
Stosowanie przymiotników i przysłówków ........................... 196
12. Przebieg realnych negocjacji firmowych ...................197
Etap 1. Przygotowanie ............................................................ 200
Etap 2. Rozmowy .................................................................... 201
Etap 3. Formułowanie problemów ......................................... 202
Etap 4. Zakończenie negocjacji ............................................... 205
887606417.004.png 887606417.005.png 887606417.006.png
 
77
Trudność mówienia NIE
887606417.007.png 887606417.008.png 887606417.009.png 887606417.010.png 887606417.011.png
 

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin