Benchmarking_jako_klucz_do_najlepszych_praktyk_benchm.pdf

Benchmarking jako klucz

do najlepszych praktyk

Autorzy: Christopher E. Bogan, Michael J. English

T³umaczenie: Piotr Fraœ, Anna Kanclerz, Jaros³aw Dobrzañski

ISBN: 83-246-0070-1

Tytu³ orygina³u: Benchmarking for Best Practices:

Winning Through Innovative Adaptation

Format: B5, stron: 424

Wdra¿aæ u siebie cudze pomys³y — oto idea benchmarkingu.

Dowiedz siê, jak robi¹ to najlepsi: Johnson & Johnson, Xerox, Microsoft…

Ju¿ niejedna firma przejê³a jakiœ pomys³ i wykorzysta³a go lepiej ni¿ wynalazca.

Jednak prze³omowe odkrycia nie zdarzaj¹ siê czêsto. Jeœli chcesz regularnie odnosiæ

korzyœci z benchmarkingu, stwórz systematyczny proces obserwacji wiod¹cych firm

w bran¿y, przeanalizuj, dlaczego s¹ one skuteczniejsze od Twojej organizacji, i poka¿

ludziom w swojej firmie dobre praktyki z powodzeniem stosowane przez innych.

Ta ksi¹¿ka reprezentuje aktualny stan wiedzy o benchmarkingu. Znajdziesz w niej

przyk³ady stosowania benchmarkingu w najlepszych firmach i nowe æwiczenia

z zakresu zarz¹dzania. Opanujesz wiedzê potrzebn¹ ka¿demu twórczemu mened¿erowi.

Fazy benchmarkingu: od uruchomienia do asymilacji pomys³ów

Zarz¹dzanie zmian¹: zastêpowanie starych praktyk

Miary efektywnoœci procesów firmy

Benchmarking miêdzynarodowy: mistrzowie z Japonii

DŸwignia intelektualna: tworzenie kultury wspieraj¹cej szybkie uczenie siê

W³¹czanie nowych pomys³ów do planowania strategicznego

Zastosowanie benchmarkingu w sektorze publicznym

Powi¹zanie benchmarkingu z reengineeringiem i konkurencyjnoœci¹ czasow¹

Podziękowania

Nota od wydawcy polskiego

1 Benchmarking jako klucz do najlepszych praktyk

— sukces dzięki innowacyjnej adaptacji

Benchmarking jako jedna z najważniejszych koncepcji biznesowych

Benchmarki a benchmarking

Zarządzanie zmianą

Trzy podstawowe rodzaje benchmarkingu

Zastosowania i korzyści

Przydatne narzędzie

2 Szybkie uczenie się dzięki innowacyjnym adaptacjom

Szybkie uczenie się a przewaga konkurencyjna

Matką innowacyjnej adaptacji często bywa konieczność

Przypadek firmy Manco

Uczenie się jest kwintesencją ciągłego usprawniania

Doskonalenie sposobu uczenia się organizacji

Lekcje z Krajowej Nagrody Jakości

Doświadczenie firmy Xerox

Nagroda Baldrige’a a benchmarking

Tworzenie kultury wspierającej szybkie uczenie się

Potęga dźwigni intelektualnej

3 Benchmarki a pomiar efektywności

Czym są benchmarki

Rewolucja w pomiarach efektywności

Projektowanie skutecznych benchmarków

Architektura projektu benchmarku

Miary efektywności obsługi klienta

Miary efektywności związane z produktem i usługą

Miary efektywności procesu biznesowego

Miary efektywności procesów (usług) pomocniczych

Miary efektywności pracownika

Spis treści

Miary efektywności dostawcy

Miary efektywności związane z technologią i innowacyjnością

Miary efektywności kosztowej

Miary efektywności finansowej

Benchmarki jako „liczniki Geigera-Müllera” najlepszych praktyk

Matryca miar firmy Eastman Kodak

Strategiczna karta wyników Kaplana i Nortona

Perspektywa finansowa

Perspektywa klienta

Perspektywa operacji wewnętrznych

Uczenie się przez organizację

Wybrać to, co najlepsze

4 Sekrety skutecznego benchmarkingu

Wyciągnięte nauki

Najważniejsze czynniki sukcesu badania benchmarkingowego

101

Wsparcie ścisłego kierownictwa

102

Szkolenie benchmarkingowe

105

Johnson & Johnson

109

Systemy informatyczne

110

Czynniki kulturowe zachęcające do uczenia się

111

Zasoby

117

Projektowanie procesu benchmarkingowego

118

Specjalnie przygotowany proces benchmarkingu

120

Prosty kompromisowy model

122

Studium przypadku GTE

122

Faza uruchomienia

124

Faza organizacji

125

Wielkość zespołu

126

Faza wyjścia na zewnątrz

127

Zrozumienie procesu

128

Prowadzenie badania

128

Prowadzenie ankiety benchmarkingowej

129

Prowadzenie telefonicznych wywiadów benchmarkingowych

133

Rozpoznawanie partnerów benchmarkingu

136

Zestawy pytań benchmarkingowych

137

Dostępność partnerów benchmarkingu

138

Kodeks postępowania benchmarkingowego

138

Wyjście na zewnątrz

139

Przeprowadzanie wizyt roboczych

139

Studium przypadku GTE — faza wyjścia na zewnątrz

141

Asymilacja

142

Ujednolicenie danych

142

Przygotowywanie raportu z benchmarkingu

143

Studium przypadku GTE — faza asymilacji

148

Działanie

148

Studium przypadku GTE — faza działania

149

Spis treści

5 Projekt skutecznego wdrażania

151

Planowanie wdrażania

151

Konsekwencje DFM

152

Najczęstsze błędy

153

Studium przypadku firmy DuPont

154

Sponsorowanie projektu

156

Dobór członków zespołu

156

Podział ról i obowiązków w zespole

157

Pozyskanie i utrzymanie wsparcia ze strony beneficjentów

157

Benchmarkingowa krzywa uczenia się

158

6 Stosowanie benchmarkingu w Twojej firmie

167

Benchmarking „pod wpływem innych”

169

Siedem poziomów benchmarkingu

172

Benchmarking i uczenie się na przykładach

173

Wyciąganie wniosków z własnych sukcesów

177

Zapożyczanie dobrych pomysłów

180

Steal This Idea ®

182

Rozwijanie wewnętrznych najlepszych praktyk

186

Rozwijanie najlepszych praktyk z zewnątrz

192

Inżynieria wsteczna

193

Porównuj się do najlepszych

194

Benchmarking firm najlepszych w swojej klasie

198

Analiza porównawcza firmy AT&T dotycząca reklamacji

200

Wybór właściwej koncepcji benchmarkingowej

205

7 Benchmarking i wyższa kadra kierownicza

207

Określenie sytuacji firmy względem najlepszych przedsiębiorstw

208

Podstawowe kompetencje kierownictwa

209

Kreowanie kultury organizacyjnej przez kierownictwo

211

Inicjatorzy projektu benchmarkingowego

213

Obserwowanie działań konkurencji

214

Nadzór korporacyjny i kontrola

215

Działania podejmowane przez kierownictwo

217

8 Benchmarking i planowanie strategiczne

221

Proces myślenia strategicznego

224

Benchmarking strategiczny i przewidywanie działań konkurencji

227

Benchmarking i planowanie ulepszeń

230

Benchmarking i strategiczne wykorzystanie technologii

233

Benchmarking i zarządzanie zasobami ludzkimi

235

Benchmarking i możliwości dostawców

239

Zapożyczanie strategii i planowanie sukcesu

241

Podsumowanie

242

9 Benchmarking i reengineering procesów biznesowych

245

Cztery sposoby na poprawę wyników

245

Natychmiastowa zmiana taktyczna

247

Natychmiastowa zmiana strategiczna

248

Rozłożona w czasie zmiana taktyczna

248

Spis treści

Reengineering procesów biznesowych

249

Wybieraj — Korzystaj — Płać

254

Technologia informatyczna

257

Kiedy reengineering?

258

Siedem etapów procesu reengineeringu

259

Wskazówki

260

Podsumowanie

262

10 Benchmarking i konkurowanie czasem

265

Konkurowanie czasem

265

Korzyści szybkiego tempa

266

Mierzenie czasu trwania cykli

268

Inne metody skracania czasu trwania cyklu

273

Skuteczne przykłady skrócenia cykli

276

Benchmarking i skrócenie czasu cyklu

279

Rozwiązania pozwalające na skrócenie czasu cyklu

280

11 Benchmarking i zarządzanie zmianą

285

Benchmarking motywacją do zmiany

286

Benchmarking i wizualizacja zmiany

288

Co należy zmienić?

290

Dwa wymiary zmian

292

Zapanować nad zmianą

295

12 Benchmarking międzynarodowy

299

Japońscy mistrzowie

299

Kultura biznesu

301

Wieczni studenci

303

Keiretsu

304

Rząd Japonii

306

Stowarzyszenia branżowe

306

Relacje klient – dostawca

307

Benchmarking strategiczny

309

Ograniczenia japońskiego benchmarkingu

310

Benchmarking w Europie

311

Benchmarking w Ameryce Łacińskiej

312

Wnioski

313

13 Benchmarking w sektorze publicznym

315

Pustynny ekspres

315

Program AIDS w Seattle

316

Benchmarking formalny w sektorze publicznym

317

Sektor publiczny — Keiretsu

318

Przeszkody w benchmarkingu w sektorze publicznym

319

Rosnąca popularność benchmarkingu rządowego

322

Stowarzyszenia w sektorze publicznym

324

Wnioski

325

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: